Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit légal est accordé sans préjudice de toute garantie légale applicable.

En complément de ce droit légal, Gatherdale propose une politique commerciale de retour étendue à 35 jours à compter de la date de réception du produit, dans les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

exercice du droit légal de rétractation dans le délai applicable ;
produit reçu endommagé ;
produit présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
produit reçu non conforme à la commande ;
erreur de préparation de commande ;
retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours.

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, le produit retourné doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits :

confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
dont la nature est mélangée de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.
Procédure de retour
Étape 1

Veuillez contacter notre service client à :

E-mail : hello@gatherdale.com

Téléphone : +1 (262) 593-1748

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le motif du retour ;
lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos illustrant le problème rencontré.
Étape 2

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable de notre service client.

Étape 3

Une fois votre retour autorisé, veuillez expédier le colis à l'adresse qui vous aura été communiquée.

Le retour devra être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Étape 4

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son contrôle.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement ou l'échange sera traité dans les meilleurs délais.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre service client.

Les échanges sont effectués sous réserve de la disponibilité du produit concerné.

Lorsque le produit demandé n'est plus disponible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé.

Remboursements

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.

Conformément au Code de la consommation, en cas d'exercice du droit de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de retourner l'article.

Toutefois, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou d'un produit non conforme, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais raisonnables de retour seront également remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Gatherdale lorsque :

le produit est défectueux ;
le produit est endommagé à la livraison ;
le produit reçu est différent de celui commandé ;
une erreur est imputable à Gatherdale.

Dans les autres cas, notamment lorsque le client exerce son droit de rétractation sans qu'aucune erreur ou non-conformité ne soit constatée, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire figurant sur notre site.

Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Contact

Gatherdale

Adresse :

3605 48th St #2

Kenosha, WI 53144

United States

Téléphone :

+1 (262) 593-1748

E-mail :

hello@gatherdale.com

Service client :

Du lundi au vendredi

9 h 00 – 18 h 00 (CET)